河北省普通高校?？平颖究平逃荚?秘書學專業考試說明

第一部分：秘書學

I.課程簡介

一、內容概述與要求

秘書學的考核內容由秘書學概論（導論）和秘書實務組成。秘書學概論包括秘書的涵義、秘書工作的內容及作用、秘書的層級與分類、秘書學的產生與發展、秘書學的性質特點、秘書學研究的意義與方法等學科基礎問題；秘書機構的設置、秘書的素養、秘書的業緣關系等基本理論；秘書實務包括辦公室日常事務管理、值班與保密工作、時間管理與公務出差安排、辦公室接待工作、會務管理等基本技能。

對各知識點的評價要求，區分為了解、理解和掌握三個層次。

了解：要求考生知道有關內容并準確再現；

理解：要求考生理解有關知識并加以解釋；

掌握：要求考生理解和掌握有關知識并能運用它分析問題、解決問題。

二、考試形式與試卷結構

1．考試主要考查考生對基本知識、基本理論的掌握情況和分析、解決實際問題的能力。

試卷中知識性、理論性試題占60%，分析性、能力性試題占40％。

2．考試采取閉卷形式，時間50分鐘，滿分100分?？荚囶}型包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題、簡述題和案例分析。

II.知識要點與考核要求

上編   秘書學概論

一、緒論

（一）秘書的涵義和職業特征

1．知識范圍

秘書的涵義   秘書的類別   秘書的層級   秘書的職業特征

2．考核要求

（1）理解秘書的四種較普遍的說法

（2）了解秘書的類別，理解分類標準

（3）了解秘書的層級，理解分類標準

（4）理解秘書的職業特征。

（二）秘書工作的內容、特點和作用

1．知識范圍

秘書工作的內容   秘書工作的要求   秘書工作的性質   秘書工作的作用

2．考核要求

（1）了解秘書“三辦”的具體內容

（2）了解秘書工作的“四個轉變”、“六個強調”、“三個服務”

（3）理解秘書工作的性質與特點，掌握秘書工作的根本屬性是輔助性

（4）理解秘書工作的作用

（三）秘書學的含義、研究對象和研究方法

1．知識范圍

秘書學的含義   秘書學的研究對象   秘書學的興起時間   秘書學興起的原因   秘書學興起的標志   秘書學研究的發展方向

2．考核要求

（1）理解秘書學的含義

（2）了解秘書學的研究對象、秘書學的興起原因

（3）理解秘書學的興起標志，了解秘書學研究的發展方向

二、秘書工作機構

（一）秘書工作機構的設置

1．知識范圍

秘書工作機構的設置原則   秘書工作機構的名稱與組織形式  

2．考核要求

（1）了解秘書機構的概念

（2）理解秘書機構的設置原則

（3）掌握我國行政機關、公司企業、社會團體及臨時性秘書機構的名稱與組織形式

（4）理解綜理制、分理制以及單一制（秘書崗位）的含義

（二）秘書工作機構的性質和職能

1．知識范圍

秘書工作機構的地位   秘書工作機構的性質   秘書工作機構的職能   秘書班子的群體優化

2．考核要求

（1）了解秘書機構在組織中的地位

（2）理解秘書工作機構的性質

（3）了解秘書工作機構的六大職能

（4）掌握秘書班子群體優化的原則

三、秘書的素養

（一）秘書的知識和能力

1．知識范圍

秘書的知識結構   秘書的能力結構

2．考核要求

（1）掌握秘書知識結構（Ⅱ）的構成要素及各要素的內涵

（2）掌握秘書的能力要求，并能夠為不同層級秘書的能力要求合理排序

（二）秘書的思想修養和職業道德

1．知識范圍

秘書的理論修養   秘書的思想作風   秘書的職業道德

2．考核要求

（1）了解秘書人員的思想和工作作風表現在哪些方面

（2）了解職業道德的含義，理解秘書職業道德的內涵

（三）秘書的心理和性格

1．知識范圍

個性心理   氣質與性格   性格要求   秘書心理調適

2．考核要求

（1）了解秘書人員應該具備的意志品質和思維品質

（2）了解氣質、性格與秘書職業的關系

（4）理解秘書應該具備的性格

（5）能結合實例分析秘書人員心理調適的方法

（四）秘書的培訓和考核

1．知識范圍

秘書的培訓   秘書的考核

2．考核要求

（1）了解秘書培訓的三種模式。

（2）了解秘書考核的內容和形式。

四、秘書的社會活動和業緣關系

（一）秘書的社會活動

1.知識范圍

現代秘書社會活動的特點   秘書的社會地位

2.考核要求

（1）了解現代秘書社會活動的特點

（2）了解社會地位的含義，理解秘書的社會地位

（2）理解先賦地位、后成地位的含義，掌握秘書的先賦地位、后成地位的特點。

（二）秘書的角色意識

1．知識范圍

社會角色   角色的轉移、沖突與適應   秘書角色意識的內涵  

2．考核要求

（1）了解社會角色的含義，了解角色的轉移、沖突與適應。

（2）理解秘書角色意識的內涵，掌握秘書所應具備的角色意識。

（三）秘書業緣關系與處理原則

1．知識范圍

秘書業緣關系秘書業緣關系的處理原則

2．考核要求

（1）理解秘書業緣關系的具體內容（上司、秘書同事、一般同事、其他業緣關系）

（2）掌握秘書與上司關系的特征，能結合實例分析秘書與上司關系的處理原則

（3）掌握秘書與秘書同事關系的特征，能結合實例分析秘書與秘書同事關系的處理原則

（4）了解秘書處理與一般同事關系的原則

（5）了解秘書處理其他業緣關系的原則

下編   秘書實務

五、辦公室日常事務管理

（一）辦公室環境及辦公用品

1．知識范圍

辦公室管理的作用   辦公室的布局與布置   辦公室環境管理的內容與要求   日常辦公用品管理

2．考核要求

（1）了解辦公室管理的作用。

（2）理解不同類型辦公室的布局與布置情況。

（3）了解辦公室環境管理的內容與要求

（4）了解辦公室用品的分類，能夠根據需要制定采購計劃，能有序發放辦公用品

（二）印信及名片管理

1．知識范圍

公章的樣式、種類和刻制   公章的保管和使用   介紹信的保管和使用   名片管理

2．考核要求

（1）了解公章的樣式和種類         

（2）掌握公章的使用流程和保管要求

（3）掌握介紹信的使用要點

（4）了解名片的申請流程

（三）通訊工作

1．知識范圍

電話處理技巧   郵件收發要領

2．考核要求

（1）掌握接打電話的程序和要求

（2）了解郵件收發的程序

（四）辦公室溝通

1．知識范圍

溝通的含義   溝通的層次、類型和方法   溝通的障礙和克服方法

2．考核要求

（1）了解溝通的含義、特點

（2）了解溝通的層次（信息認識感情）

（3）了解溝通的類型和方法。

（4）理解溝通的障礙，能夠克服溝通障礙，進行有效溝通

六、值班與保密工作

1．知識范圍

保密與值班的概念   保密工作的內容與要求   保密工作的原則   值班工作的組織形式   突發事件的處理

2．考核要求

（1）了解保密工作與值班工作的概念和意義。

（2）了解保密工作的內容與要求，理解保密工作的原則。

（3）理解值班工作的組織形式                             

（4）了解突發事件處理工作的含義

（5）理解值班人員處理突發事件的基本要求，能結合實例分析秘書處理突發事件的基本過程。

七、時間管理與公務出差安排

1．知識范圍

時間管理概述   領導時間輔助管理   秘書自我時間管理   國內公務出差國外公務出差2．考核要求

（1）了解時間管理的原則

（2）掌握時間管理的方法，能夠運用這些方法輔助管理領導時間和管理自我時間

（3）理解公務出差的基本內容，能夠擬定公務出差計劃

（4）理解常見的公務出差類型，了解關于護照、簽證的知識

（5）理解隨行秘書與在家秘書的工作內容

八、接待工作

（一）接待工作的任務和方法

1．知識范圍

接待工作的基本要素   接待工作的類型和方式   接待工作的方法

2．考核要求

（1）了解辦公室接待工作的基本要素（來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務、接待方式）

（2）了解接待工作的類型，理解分類標準，掌握接待工作的方式

（3）理解接待規格

（4）掌握迎客、待客、送客的方法

（二）客戶投訴接待

1．知識范圍

客戶投訴原因   接待客戶投訴的目的和意義   接待客戶投訴的流程   接待客戶投訴的技巧

2．考核要求

（1）了解客戶投訴的原因

（2）了解處理客戶投訴的意義

（3）理解客戶投訴的處理流程

（4）能結合實例分析秘書處理客戶投訴的技巧

（三）辦公室外事接待

1．知識范圍

     外事接待工作的基本程序   外事接待工作的基本原則

2．考核要求

（1）了解外事接待的原則

（2）掌握外事接待的基本程序

（3）能結合實例分析外事接待的基本程序

九、會務管理

（一）會議概述

1．知識范圍

會議的涵義與作用   會議的要素   秘書與會議

2．考核要求

（1）了解會議的涵義與作用

（2）掌握會議的六個要素

（3）理解秘書與會議的關系

（二）會前準備

1．知識范圍

    會議計劃和會議成本   文件準備   會議成本的構成   會場準備會議議程、程序的擬定   會議通知的發送

2．考核要求

   （1）了解會議計劃的含義，理解會議成本的構成和計算方法

   （2）了解會場布置的形式和要求，掌握主席臺排座位的方法

   （3）了解會議本身所產生的各種會議文件（會前準備的文件和會議過程中所形成的文件），理解會議文件的準備程序

   （4）理解會議議程、程序的差別

   （5）掌握會議通知的送達方式

（三）會中組織與服務

1．知識范圍

會場的組織和服務   會議信息的收集和編發    

2．考核要求

（1）了解報到、簽到的四種方法，會發放會議材料。

（2）理解選舉工作，掌握秘書在選舉工作中所承擔的任務。

（3）了解會議信息工作的程序，理解會議信息的主要形式—會議簡報。

（四）會議善后

1．知識范圍

會后事務   會議催辦

2．考核要求

（1）了解會后工作的三項內容

（2）了解會議催辦的三種形式